Reglamento 261/2004 Artículo 6: Retraso de Vuelos y Asistencia

La normativa europea en materia de derechos de los pasajeros aéreos, Reglamento 261/2004, es un instrumento fundamental para proteger a los viajeros frente a situaciones como cancelaciones, denegaciones de embarque y retrasos de vuelos. El Reglamento 261/2004 Artículo 6, en particular, establece las condiciones para que un retraso se considere compensable y detalla la asistencia que las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros en estos casos.

En este artículo, ahondaremos en el Reglamento 261/2004 Artículo 6, analizando los umbrales de tiempo que califican un retraso como compensable, las obligaciones de asistencia de las aerolíneas y los derechos que asisten a los pasajeros en estas circunstancias.

Puntos Clave

• Definición de Retraso: El Reglamento 261/2004 Artículo 6 define el retraso como la llegada del vuelo con un tiempo superior al establecido en el umbral correspondiente a la distancia del vuelo.
• Umbrales de Tiempo: El tiempo de retraso que activa la asistencia y la compensación depende de la distancia del vuelo.
• Asistencia Obligatoria: Las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados por retrasos, como comidas, alojamiento y llamadas telefónicas.
• Derecho a Reembolso o Reubicación: Los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso o reubicación en caso de retrasos superiores a 5 horas.
• Derecho a Compensación: En caso de retrasos superiores a los umbrales establecidos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica.
• Excepciones: El Reglamento 261/2004 Artículo 6 establece excepciones a la obligación de asistencia y compensación, como las circunstancias extraordinarias que escapan al control de la aerolínea.
• Información y Transparencia: Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos y obligaciones en caso de retrasos.
• Recursos para los Pasajeros: Existen organismos y plataformas que ayudan a los pasajeros a reclamar sus derechos en caso de retrasos.

Reglamento 261/2004 Artículo 6: Definición de Retraso

El Reglamento 261/2004 Artículo 6 establece los parámetros que definen un retraso de vuelo como compensable. Para determinar si un retraso es compensable, se deben considerar los siguientes factores:

Umbrales de Tiempo

• Vuelos de hasta 1500 km: El retraso debe ser superior a 2 horas para que se considere compensable.
• Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos entre 1500 y 3500 km: El retraso debe ser superior a 3 horas.
• Vuelos no incluidos en los anteriores: El retraso debe ser superior a 4 horas.

Calculo del Retraso

El tiempo de retraso se calcula desde la hora de llegada prevista del vuelo hasta la hora de llegada real. Es decir, se toma como referencia la hora programada en el billete de avión.

Excepciones al Retraso

Es importante mencionar que existen algunas excepciones a la obligación de compensación en caso de retraso. Por ejemplo, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que escapan al control de la aerolínea, como una tormenta o una huelga de controladores aéreos, la aerolínea no estaría obligada a compensar el retraso.

Asistencia a los Pasajeros

En caso de que el vuelo se retrase, la aerolínea tiene la obligación de proporcionar asistencia a los pasajeros. Esta asistencia puede incluir:

Reglamento 261/2004 Artículo 6 y la Asistencia Obligatoria

• Alimentos y Bebidas: La aerolínea debe proporcionar comidas y bebidas en relación con la duración del retraso.
• Alojamiento: En caso de que el retraso obligue a los pasajeros a pasar la noche fuera de su domicilio, la aerolínea debe proporcionar alojamiento gratuito, así como el transporte entre el aeropuerto y el hotel.
• Comunicaciones: La aerolínea debe facilitar a los pasajeros la posibilidad de realizar llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos.

Otras Formas de Asistencia

Además de la asistencia básica, la aerolínea puede ofrecer otras formas de ayuda, como:

• Reubicación en otro vuelo: La aerolínea puede ofrecer la posibilidad de volar en otro vuelo, con destino similar, si está disponible.
• Reembolso del billete: En algunos casos, la aerolínea puede reembolsar el precio del billete si el retraso es significativo.

Reglamento 261/2004 Artículo 6 y la Compensación

Si el retraso del vuelo supera las 5 horas, los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso o reubicación. El reembolso del billete debe ser completo, y la reubicación debe ser en un vuelo equivalente o en un vuelo con condiciones comparables.

Compensación por Retraso

En algunos casos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica por el retraso del vuelo. Esta compensación depende de la distancia del vuelo y del tiempo del retraso, y se calcula en función de los siguientes montos:

• Vuelos de hasta 1500 km: 250 €
• Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos entre 1500 y 3500 km: 400 €
• Vuelos no incluidos en los anteriores: 600 €

Excepciones a la Compensación

Al igual que en el caso de la asistencia, existen algunas excepciones a la obligación de compensación. Por ejemplo, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que escapan al control de la aerolínea, la aerolínea no estaría obligada a pagar la compensación.

Cómo reclamar sus derechos

Si su vuelo se ha retrasado, es importante que conozca sus derechos. Para reclamar sus derechos, puede seguir estos pasos:

Documentación y Pruebas

• Billete de avión: Conserve su billete de avión como prueba de la hora de llegada prevista y la hora de llegada real.
• Tarjeta de embarque: La tarjeta de embarque también es un documento importante, ya que confirma que usted estaba presente en el aeropuerto.
• Fotografías y Videos: Si es posible, tome fotografías o grabe videos que demuestren el retraso del vuelo.
• Testimonios: Si hay otros pasajeros que también se han visto afectados por el retraso, pida sus nombres y datos de contacto.

Presentación de la Reclamación

• Contactar con la aerolínea: Póngase en contacto con la aerolínea por escrito, exponiendo su caso y solicitando la asistencia o compensación correspondiente.
• Plataformas de Reclamaciones: Existen plataformas online especializadas en la gestión de reclamaciones por retrasos de vuelos.
• Organismos de Protección al Consumidor: Puede solicitar ayuda a los organismos de protección al consumidor de su país o de la Unión Europea.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si la aerolínea no me informa de mis derechos?

Si la aerolínea no le informa de sus derechos, no pierda la esperanza. Aun así, usted tiene derecho a la asistencia y compensación por el retraso. Puede consultar las normas del Reglamento 261/2004 Artículo 6 en la página web de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) o en la página web de la Comisión Europea.

¿Qué sucede si el retraso se debe a una circunstancia extraordinaria?

En caso de que el retraso se deba a una circunstancia extraordinaria que escapa al control de la aerolínea, como una tormenta o una huelga de controladores aéreos, la aerolínea no estaría obligada a pagar la compensación. Sin embargo, la aerolínea sí estaría obligada a prestar asistencia a los pasajeros.

¿Qué documentos necesito para reclamar la compensación?

Para reclamar la compensación, necesitará su billete de avión, su tarjeta de embarque y, si es posible, otras pruebas que demuestren el retraso del vuelo, como fotografías, videos o testimonios.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?

Generalmente, tiene 2 años para presentar una reclamación a partir de la fecha del retraso.

Conclusión

En definitiva, el Reglamento 261/2004 Artículo 6 es una herramienta fundamental para proteger los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retrasos de vuelos. Es importante que los pasajeros conozcan sus derechos y que sepan cómo reclamar la asistencia y compensación que les corresponde. Si se ve afectado por un retraso, no dude en reclamar sus derechos.

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